ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ТОВАРА

Дата публикации: 17 февраля 2026 г.

В данном разделе мы подробно описали процедуру возврата товаров, приобретенных в нашем интернет-магазине. Мы стремимся к тому, чтобы процесс возврата был максимально прозрачным и комфортным для вас.

Наша работа регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров при дистанционном способе продажи (Постановление Правительства РФ № 2463).

Содержание:

1. Общие положения

2. Возврат товара надлежащего качества

3. Возврат товара ненадлежащего качества

4. Товары, не подлежащие возврату

5. Порядок действий при возврате

6. Сроки возврата денежных средств

7. Контактные данные для возврата

8. Бланк заявления на возврат

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и иными нормативными правовыми актами, регулирующими отношения между покупателем (потребителем) и продавцом при дистанционной продаже товаров.

1.2. Покупатель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение установленных законом сроков.

1.3. Все товары, представленные в магазине Small Magic Home (бренды Moleskine, VICTORINOX, WATERMAN, PARKER, Piquadro), являются оригинальными и имеют соответствующие гарантии производителя.

2. Возврат товара надлежащего качества

Вы вправе отказаться от товара надлежащего качества (без дефектов, полностью упакованного и не бывшего в употреблении) в течение 7 (семи) календарных дней после получения товара, не считая дня покупки.

Условия возврата товара надлежащего качества:

• Товар не был в употреблении, не имеет следов использования, царапин, потертостей или иных повреждений;

• Сохранен товарный вид (включая пломбы, фабричные ярлыки, этикетки);

• Сохранена полная комплектация товара;

• Сохранена оригинальная упаковка;

• Имеется документ, подтверждающий факт покупки (чек, товарный чек либо иной документ, либо иное доказательство приобретения товара у данного продавца — например, скриншот электронной переписки).

Важно: Расходы на доставку товара при возврате надлежащего качества несет покупатель, за исключением случаев, когда продавец добровольно принимает такие расходы на себя.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

Товаром ненадлежащего качества считается товар, который имеет дефекты, недостатки, неисправности, либо не выполняет свои заявленные функции.

Если вы обнаружили недостаток в товаре, вы вправе предъявить одно из следующих требований (по своему выбору):

• Замена на товар аналогичной марки (модели, артикула);

• Замена на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

• Соразмерное уменьшение покупной цены;

• Незамедлительное безвозмездное устранение недостатков (ремонт);

• Возмещение расходов на устранение недостатков;

• Отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы.

Сроки предъявления претензий:
Вы можете предъявить требования в отношении недостатков товара в течение гарантийного срока или срока годности, установленного производителем. Если такие сроки не установлены, то в течение 2 (двух) лет со дня передачи товара.

Процедура:
При обнаружении недостатка необходимо связаться с нами любым удобным способом (по телефону, электронной почте) и предоставить фото- или видеоматериалы, подтверждающие дефект. Мы оперативно рассмотрим ваше обращение и согласуем дальнейшие действия.

Возврат денежных средств осуществляется в полном объеме, включая стоимость доставки товара от продавца покупателю. Расходы на обратную доставку товара ненадлежащего качества несет продавец (после согласования возврата).

4. Товары, не подлежащие возврату и обмену

В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463, некоторые товары надлежащего качества не подлежат возврату. В ассортименте Small Magic Home к таким товарам относятся:

• Предметы личной гигиены (например, пилочки, брелоки, некоторые аксессуары, если они были вскрыты);

• Товары, бывшие в употреблении (со следами использования, носки);

• Товары с индивидуально-определенными свойствами, изготовленные специально под заказ покупателя (например, товары с именной гравировкой — такие товары возврату и обмену не подлежат, если они выполнены качественно и соответствуют согласованному эскизу).

Пожалуйста, внимательно выбирайте товары с возможностью гравировки — они изготавливаются специально для вас и не могут быть переданы другому покупателю.

5. Порядок действий при возврате

Чтобы вернуть товар, пожалуйста, следуйте простой инструкции:

Шаг 1. Свяжитесь с нами
Сообщите о своем решении вернуть товар любым удобным способом:

• По электронной почте: s.m.h@internet.ru

• По телефону: +7 (985) 662-06-92

• Через форму обратной связи на сайте

В сообщении укажите:

• Номер и дату заказа;

• Причину возврата;

• Ваши контактные данные.

Шаг 2. Подготовьте товар к отправке

• Упакуйте товар в надежную коробку/пакет, обеспечивающую сохранность при транспортировке.

• Вложите в посылку заполненное заявление на возврат (бланк можно скачать ниже или запросить у нас) и копию документа о покупке (если сохранилась).

Шаг 3. Отправьте товар

• Отправьте посылку любым удобным для вас способом (Почта России, СДЭК и др.) на наш адрес

Получатель: ИП Семяновская Ольга Сергеевна
Контактный телефон: +7 (985) 662-06-92

• После отправки обязательно сообщите нам трек-номер для отслеживания посылки.

Шаг 4. Получите деньги
После получения и проверки товара мы вернем вам денежные средства в установленные сроки.

6. Сроки возврата денежных средств

• При возврате товара надлежащего качества: деньги возвращаются в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения нами товара и заявления от вас.

• При возврате товара ненадлежащего качества: деньги возвращаются в течение 10 (десяти) календарных дней с момента предъявления вами соответствующего требования и возврата товара (при необходимости проверки качества срок может быть увеличен до 20 дней, о чем мы вас уведомим).

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата:

• На банковскую карту (онлайн-оплата);

• Наличными (если оплата была наличными при получении);

• На расчетный счет (для юридических лиц).

7. Контактные данные для возврата

Если у вас возникли вопросы, связанные с возвратом товара, вы всегда можете обратиться к нам:

Телефон: +7 (985) 662-06-92
Электронная почта: s.m.h@internet.ru

Время работы службы поддержки:
Пн-Пт: 10:00 — 18:00
Сб-Вс: выходные (заявки, отправленные в выходные, обрабатываются в понедельник)

8. Бланк заявления на возврат

Заявление на возврат

Вы можете скачать и распечатать бланк заявления или составить его в свободной форме, обязательно указав следующие данные:

Продавцу: ИП Семяновская Ольга Сергеевна
от ___________________________________
(ФИО полностью)
Контактный телефон: __________________
Адрес электронной почты: ______________
Номер заказа: _________________________
Дата заказа: ___________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ ТОВАРА

Прошу вернуть уплаченные за товар денежные средства в связи с отказом от товара / обнаружением недостатка товара (нужное подчеркнуть).

Наименование товара: __________________________________________________
Причина возврата: ____________________________________________________

Способ возврата денежных средств:

• На банковскую карту (последние 4 цифры карты: ____ ____ ____ ____)

• Наличными (при самовывозе)

• Безналичный расчет (для юр. лиц, указать реквизиты в приложении)

К заявлению прилагаю:

• Копию документа о покупке (при наличии)

• Фото/видео материала (при возврате бракованного товара)

Дата: «_» ___________ 202 г.
Подпись: ___________________ (____________________)